本报讯 今年国庆黄金周，我省交出了一份满意的旅游成绩单：全省共接待游客378.92万人次，同比增长7.66%；旅游总收入68.83亿元，同比增长13.54%。近年来，随着旅游市场的持续火爆，游客对旅游形式和品质的要求也有了变化：与其“走马观花”不如“沉”在一个地方去体验，与其去网红景点“打卡”看“人头”，不如去小众景点发现别样的美……

　　与传统的跟团游、自由行相比，近年来，“小而美”的定制游以其个性化、私人化和灵活性逐渐走俏旅游市场，受到越来越多年轻消费者的青睐，当然价格也比较贵。业内人士表示，海南定制游发展势头可喜，“不过，我省大部分旅游从业者还没有完全适应市场的转型，很多旅行社还在主打团队游。”该业内人士说，海南旅游应该从团队主导时代走向多元化、个性化、体验化、参与化的“定制时代”，这样市场才能良性发展。

　　1 12名老知青重返插队故地，旅行社定制旅游路线

　　今年国庆黄金周，三亚一家旅行社接待了一个12人的定制团，年龄最小的65岁，最大的83岁。据介绍，这12人是来自广东的老知青，40年前曾在海南昌江红田农场插队。如今，他们趁着国庆假期重返旧地，回忆当年在农场的生活，看看如今的海南发生了怎样的变化。

　　“对于这个特殊的群体，普通景点肯定是不能满足他们的需求的，所以我们专门为他们量身定制了一套旅游方案。”该旅行社定制部负责人吴曼丽说，旅行社的旅游定制师为他们安排了行程丰富的环岛游，线路途经昌江-三亚-陵水-万宁-琼海-文昌-海口，还特意带他们回到当年插队的农场，“既能回忆当年的峥嵘岁月，又可饱览海南的美景。”吴曼丽说，此外，旅行社还安排了带团经验丰富的导游以及对海南各乡村线路及风土人情比较了解的司机。

　　“行程结束后，他们对我们的服务很满意，有很多人还主动留了工作人员的电话，说以后来海南还会找他们。”吴曼丽说。

　　2 定制游呈爆发式增长，路线根据游客需求喜好定

　　所谓定制游，就是根据游客的喜好和需求来定制行程，这是与传统的跟团游和自由行最大的区别。

　　有媒体报道称，数据显示，近一年来，中国游客的定制游需求骤然增长了130%。目前，定制游已成为几家主要旅行平台主推的旅游产品板块。记者登录多家旅游网站发现，这些网站相继推出了亲子游、蜜月游、奢侈品游、文化游等多种形式的定制旅游路线。

　　以目的地三亚为例，一家旅游网站推出了“五天四晚”的亲子游线路以及蜜月游、海岛游等定制游线路。另一家网站的定制游主页上，在六个主推的优秀定制方案中，也有一个关于三亚“六天五晚”的定制游线路。

　　如果游客对网站推送的定制游线路不满意，完全可以定制自己想要的路线，定制流程一般为“顾客提交需求单-定制师接单-定制师提供方案-确定方案签署合同-付款出行”，行程由定制师打造，路线根据游客的需求进行调整，最终设计具有个性化的旅游路线。

　　3 多家旅行社看好定制游前景，推出一系列产品

　　“现在人们对旅游的品质要求越来越高，走马观花、只求到此一游的旅游节奏正在减少，个性化、品质化的定制游逐渐成为趋势。”海南亚马顺旅行社有限公司负责人马立滨说，正是因为预见到了这一趋势，他两年前辞去了旅行社的工作，与朋友合伙成立了现在这家专注于高端私人定制游的公司。“我们几乎每天都有订单，到了节假日订单更是呈爆发式增长，比如今年国庆节的订单，提前半个月就已经排满，一些临近假期才开始计划行程的游客根本排不上。”

　　记者了解到，很多传统旅行社也纷纷与大型旅游平台合作，通过“线上推广+线下服务”的形式，推出定制游产品。“现在的人工作忙，难得有假期出去玩，不愿意费心做攻略，宁愿多花点钱享受高品质的度假休闲产品。”一家旅行社有关负责人介绍，今年国庆黄金周期间，他们为20组家庭定制了探秘金螺谷的线路，为10对新人定制了“蜜月主题旅行”。

　　记者还采访了多家旅行社相关负责人，他们均看好定制游的前景。“定制游是介于跟团游和自由行之间的一款产品，未来很有可能形成三足鼎立之势。”海口一家旅行社业务部负责人认为。

　　4 定制游内容小众化规格高，备受80后90后青睐

　　与跟团游和自由行相比，定制游有什么特点呢？

　　“定制游是旅游消费升级过程中带来的产物，其内容必然是个性化和小众化的。”马立滨介绍，定制游的游客中，一部分是从旅游团划分出来的“私家团”，即以家庭为单位出游，又不满足于和陌生人拼团的这一部分群体。“比如定制游助推的亲子游、蜜月游等，都是以家庭或者伴侣为一个单位。这部分人不满足于走马观花式的旅游方式，同时更强调旅游的私密性和享受感。“

　　“另外，有的人并不是第一次来海南旅游，传统的热门景点都去过了，为了拥有不一样的旅游体验，他们就会选择定制游。”马立滨说，近些年的定制游内容往往具备高规格、小众化的特点，“比如到人烟稀少的热带雨林中与大自然亲密接触、包下一艘游艇在亚龙湾玩一天、乘坐直升飞机绕三亚上空飞一圈等。”

　　从群体上看，定制游的游客大多有一定的出行经验，对旅游品质要求比较高，其中以80后、90后为主，“90后追求个性，有自己的想法，80后有一定的经济基础。”马立滨说，此外，近年来，以公司为单位的会议旅游、奖励旅游也开始选择定制游，“我们几天前接待了一个公司800人的会议旅游，为期8天，共分四批。这类定制游普遍时间较短，容易成团，而且价钱要比家庭团体更优惠。”

　　业内人士

　　5 海南定制游发展势头强劲，部分旅行社还未适应市场转型

　　海南省旅游发展研究会会长王健生认为，随着旅游市场的不断发展，消费者的旅游需求也在发生变化，主要表现形式就是主题游，定制游的实质也是主题游。“旅游已经进入到了‘部落旅游’或者说是‘圈子旅游’的时代，走马观花式的观光游已经过时，亲子游、同学游、战友游等主题性的市场出游成为主流。”

　　王健生表示，海南定制游发展势头可喜，“三亚的婚庆旅游年收入已经突破100亿元，会展旅游、会奖旅游也都发展迅速。”不过，王健生认为，我省大部分旅游从业者还没有完全适应市场的转型，“很多旅行社还在主打5天4晚的团队游，与定制游相比，已经落伍了。”

　　王健生称，一方面，旅游从业者要对细分市场和细分需求进行分析，以市场为主导，分析消费者的消费心理和消费行为；另一方面，根据分析进行主题化产品的策划和包装，“切忌炒概念，换汤不换药。”此外，服务的升级也是一个核心，“现在的团队游是提供保姆式的服务，几点起床几点上车都是安排好的，而定制游要做到参谋式服务，让游客有更多的参与和体验。”

　　日前，国务院印发了《中国(海南)自由贸易试验区总体方案》，明确提出要提升高端旅游服务能力。在王健生看来，这是海南旅游变革的一个契机，“海南应该借此契机来一次旅游产品的革命，从团队主导时代走向多元化、个性化、体验化、参与化的定制时代，这样市场才能良性发展。”